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我們有太多的產品，太少的品牌

營銷的目的為了交易。我們用一個三角形來思考營銷。三個角分別是：認知、關系和交易。

認知包括：我們的信息與用戶之間的發現、吸引、說服等過程

關系包括：我們與用戶之間的連接、紐帶、支持、回頭等過程。

交易包括：產品的供貨、促銷、支付、履約等方面。

關系這個維度，在傳統營銷里，基本上是缺失的。傳統營銷的關系基本上以鋪貨為訴求或者B2B的企業會有CRM（客戶關系管理）。

所以傳統營銷重要的特性就是遠程認知轟炸，遠距離的投廣告、做PR（公共關系傳播）。

曾經的中國營銷三板斧就是買央視廣告——鋪貨——促銷，這種模式成就了一批電視時代的中國品牌。

當你在感受一個產品的時候和在感受一個品牌的時候，你的感受點是一樣的嗎？

當你在面對一個產品的時候，你考慮的是物質。但是當你考慮一個品牌的時候，你想到的是靈魂和精神上的東西。

但是我們在運營一個品牌的時候，其實是講一個故事。剛才張銳（時趣創始人）也講到這點，故事里有豐富的信息，它會留在人內心的一個情感角落。

所以，你看一個產品的時候，你是在衡量，你評判它當下的特性（其實大部分用戶是不懂那些專業術語的）。

但是當你感知一個品牌的時候，你是在預支自己的信用和期待。