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在一個產品爆棚的時代、用戶體驗將成為第一驅動力，技術則作為用戶體驗的支撐而已，不過每個人的體驗是有差異的、不同用戶、由于其性格、年齡、經歷乃至文化背景的不同，對服務的體驗也不同，在體驗需求和心理感受上體現出明顯的個性特征，比如美術設計師、程序設計師、超市的收銀員、或在校學生、可能會有不同的體驗，作為信息服務的提供者，也要通過靈活的產品形式來激發用戶體驗興趣、激發用戶購買的欲望。
為了便于理解，海右博納列出常見的體驗內容
感官體驗：設計風格、網站LOGO、頁面速度、頁面布局、頁面色彩、動畫效果、圖標使用、廣告位、背景音樂、頁面大小
交互體驗：會員申請、會員注冊、表單填寫、表單提交、按鈕設置、點擊提示、錯誤提示、在線問答、在線搜索、頁面刷新
瀏覽體驗：欄目的命名、欄目層級、內容分類、內容豐富性、內容原創性、頁面打印、文字字體、
情感體驗：客戶分類、好有提示、會員交流、會員優惠、售后反饋、會員推薦、好友推薦
信任體驗：搜索引擎、公司介紹、投資者關系、服務保障、頁面標題、聯系方式、服務熱線、法律聲明、網站備案、相關鏈接
